Zoom Virtual Agent Receptionist : déployer un environnement téléphonique complet
Zoom annonce Zoom Virtual Agent Receptionist. Cette offre doit permettre aux entreprises de déployer un accueil téléphonique s'appuyant sur l'IA, sans besoin d'utiliser Zoom Phone.
Pour de nombreuses entreprises, les appels entrants sont autant d’occasions de gagner un client, de prendre un rendez-vous ou de renforcer une relation existante. Pourtant, selon une étude, 71 % des consommateurs estiment qu’appeler une entreprise est plus stressant que le problème qu’ils cherchent à résoudre, et 50 % déclarent qu’ils changeraient de fournisseur après une seule mauvaise expérience.
Avec Zoom Virtual Agent Receptionist, les organisations peuvent proposer une assistance client rapide et disponible en continu grâce à une IA conversationnelle naturelle, capable de répondre aux appels, d'accompagner les clients et d’orienter les demandes à tout moment. Avec la prise en charge de plus de 10 langues, la transcription en direct intégrée, la planification de rendez-vous et le routage intelligent des appels, Zoom Virtual Agent Receptionist aide les entreprises à offrir des expériences client plus réactives, tout en permettant aux collaborateurs de se concentrer sur les conversations les plus importantes.
Zoom Virtual Agent Receptionist permet de :
- Répondre à chaque appel et accueillir chaque interlocuteur grâce à une IA conversationnelle naturelle, disponible en plusieurs langues ;
- Répondre aux besoins courants des clients en traitant les questions sur l’entreprise, en planifiant des rendez-vous et en assurant une assistance en dehors des horaires d’ouverture ;
- Mettre les clients en relation avec la bonne personne grâce au routage intelligent des appels et à un transfert fluide lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
